2010年，我國電子商務(wù)發(fā)展正式步入新十年，然而據調查，中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，許多中小企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼，企業(yè)的投資回報率低，導致電子商務(wù)名存實(shí)亡。從側面來(lái)看，這種現象對中小企業(yè)網(wǎng)站建設產(chǎn)品，提出了新的要求，如何通過(guò)某一款產(chǎn)品或某一項服務(wù)，使中小企業(yè)網(wǎng)站建設，乃至電子商務(wù)體系，成為中小企業(yè)發(fā)展的最佳推手已經(jīng)成為越來(lái)越多中小企業(yè)關(guān)注的話(huà)題。
“中小企業(yè)的特點(diǎn)就是它由于受到生存環(huán)境的壓力，競爭很激烈，所以會(huì )不斷地調整業(yè)務(wù)方向，改變整個(gè)公司的組織結構和業(yè)務(wù)結構。因此，必須要有一種服務(wù)，首先能夠滿(mǎn)足中小企業(yè)基礎信息化的需求，其次，在成本方面是中小企業(yè)能承擔得起的，同時(shí)盡量不需要太多的專(zhuān)業(yè)知識。網(wǎng)站建設產(chǎn)品要根據中小企業(yè)的這種需求去創(chuàng )新，同時(shí)這種創(chuàng )新要能夠推動(dòng)中小企業(yè)自身的發(fā)展。”為中小企業(yè)提供信息化運營(yíng)服務(wù)十年之久的中企動(dòng)力，提出如上看法。
而在中小企業(yè)存在這種需求的前提下，中企動(dòng)力推出的獲得中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )“中小企業(yè)網(wǎng)站建設推薦示范平臺”的數商Z+產(chǎn)品，便能夠很好的契合中小企業(yè)的需求，為中小企業(yè)網(wǎng)站建設及電子商務(wù)發(fā)展提供幫助。
數商Z+首先在新客戶(hù)的開(kāi)拓和維護上，給予了企業(yè)最直接的幫助。數商Z+從7種渠道增強了獲取新客戶(hù)的能力，在網(wǎng)站的多個(gè)功能模塊中（例如留言、會(huì )員注冊、詢(xún)價(jià)、在線(xiàn)客服等）增加了抓取客戶(hù)的功能，還可以通過(guò)客戶(hù)的后臺手工添加來(lái)獲取新客戶(hù)。在線(xiàn)客服的功能可以記錄、訪(fǎng)客在網(wǎng)站上的行為，進(jìn)而分析訪(fǎng)客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶(hù)的每次溝通，獲得有價(jià)值的客戶(hù)信息。更能通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)統計分析，按時(shí)間范圍、訪(fǎng)客區域、訪(fǎng)客來(lái)源、網(wǎng)站覆蓋圖等查看訪(fǎng)問(wèn)量統計分析，形成報表，同時(shí)，系統通過(guò)分析給予推廣建議，網(wǎng)站推廣效果一目了然。
同時(shí)，數商Z+可以讓企業(yè)第一時(shí)間收到客戶(hù)的訂單或詢(xún)價(jià)信息，并及時(shí)通過(guò)短信反饋客戶(hù)，拉近了企業(yè)與消費者的距離，帶給客戶(hù)新的消費體驗。同時(shí)，在企業(yè)用戶(hù)提交新產(chǎn)品關(guān)鍵詞到網(wǎng)站頁(yè)面的時(shí)候，可以同步將關(guān)鍵詞免費投放到各大搜索引擎上，節省了推廣費用。
而在之后與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中，數商Z+也能為企業(yè)提供的強大而智能的客戶(hù)關(guān)懷功能，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型，通過(guò)短信、郵件等方式有針對性地在節日送去問(wèn)候或發(fā)送產(chǎn)品促銷(xiāo)信息等，并可以通過(guò)設置發(fā)送時(shí)間實(shí)現系統的自動(dòng)發(fā)送短信和郵件，使客戶(hù)關(guān)懷更加智能化。隨時(shí)隨地方便維護客戶(hù)，增強客戶(hù)粘性，延長(cháng)客戶(hù)關(guān)注周期。
而相對于產(chǎn)品功能而言，數商Z+更重要的作用是創(chuàng )造了一種全新的產(chǎn)品模式——基于SaaS的信息化運營(yíng)模式。簡(jiǎn)單地來(lái)講，就是由中企動(dòng)力作為服務(wù)商，搭建一個(gè)由硬件和軟件系統和服務(wù)結構組合起來(lái)的服務(wù)平臺，把企業(yè)所需要的信息化服務(wù)，用模塊的方式集成在這個(gè)平臺上，讓客戶(hù)能夠根據他們的需要來(lái)選擇使用，同時(shí)，按照他們的選擇和使用來(lái)付費。這樣一方面降低了中小企業(yè)網(wǎng)站建設成本，同時(shí)，由于這種模式是把應用服務(wù)提供給中小企業(yè)，不需要客戶(hù)具備任何技術(shù)方面的能力和知識。
通過(guò)兩年時(shí)間的實(shí)踐，可以看到，數商Z+的這種模式，是完全適合中國中小企業(yè)客戶(hù)的網(wǎng)站建設需求，為中小企業(yè)提供了一個(gè)全新的網(wǎng)站建設平臺。它在提供完善強大功能的同時(shí)，從中小企業(yè)的角度考慮，以本地化服務(wù)和信息化運營(yíng)模式，發(fā)現中小企業(yè)的需求所在，為中小企業(yè)電子商務(wù)提供他們所最需要的服務(wù)，同時(shí)將這種需求作為自身企業(yè)發(fā)展創(chuàng )新的基礎。
